Telemarketer lub inaczej pracownik call-center to obecnie bardzo prężnie rozwijający się i poszukiwany zawód. Wiele ofert zamieszczanych na portalach ogłoszeniowych zawiera konkretne wymogi dotyczące predyspozycji do pracy w tym charakterze. Oto kilka przydatnych cech i kompetencji w pracy telemarketera.
- Odporność na stres
W pracy telemarketera ważną cechą osobowości jest odporność na stres. Kontakt ze zróżnicowanymi klientami, których zdecydowana większość bywa uprzedzona do składanych ofert, jest wyjątkowo stresujący. Ważne, aby mieć przy tym zdrowy dystans do stanowiska i nie przyjmować słów krytykujących firmę, w której jesteśmy zatrudnieni, bezpośrednio do siebie.
- Znajomość języków obcych
Obecnie znajomość co najmniej jednego języka obcego to absolutny must have wielu branż. Im więcej języków zna telemarketer, tym bardziej pożądanym i cennym jest pracownikiem. Może on w takim przypadku starać się o posadę w firmie o zasięgu międzynarodowym, która zajmuje się obsługą klientów z różnych krajów. Im bardziej niszowy jest dany język, tym większym specjalistą może okazać się telemarketer. Dzięki umiejętnościom lingwistycznym będzie on wykonywał swoją pracę skuteczniej i będzie w stanie dostosować się do zmieniającego się środowiska pracy.
- Komunikatywność
Praca telemarketera z racji, iż odbywa się głównie przez telefon bądź Internet, nastawiona jest przede wszystkim na zdolności komunikacyjne osoby na tym stanowisku. Musi być ona zatem komunikatywna, cechować się erudycja i nienagannym talentem erystycznym. Co więcej, powinna ona w jasny i klarowny sposób prezentować przygotowane treści i być w stanie rozwiązywać na bieżąco problemy napotkane podczas procesu komunikacji. Dzięki temu będzie ona w stanie zjednać sobie nawet najbardziej gniewnych i opornych klientów.
Warto analizować ogłoszenia do pracy jako telemarketer, np. na Pracuj.pl, by poznać więcej cech przydatnych na tym stanowisku.